POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Retours & remboursements – HORIAS

Dernière mise à jour : 16/01/2026

Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément à la loi, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier.

⚠️ Exception importante : produits personnalisés / sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client (ex : montre configurée, gravure, montage spécifique).

➡️ Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

• produit neuf, non porté, non utilisé
  
• renvoyé dans son emballage d’origine, avec accessoires, notices, protections…
  
• sans traces d’usure, rayures, chocs, odeurs, etc.
  

Nous pouvons refuser un retour si le produit est incomplet ou détérioré.

Comment faire un retour ?

1. Écris-nous à contact.horisfrance@gmail.com avec :
   
   numéro de commande
   
   motif
   
   photos si produit endommagé/défectueux
   
2. Nous te donnons l’adresse de retour et les instructions.
   

Adresse de retour : Communiquer par mail

Frais de retour

• Retour pour rétractation (changement d’avis) : frais de retour à la charge du client.
  
• Retour pour produit défectueux / erreur de notre part : frais pris en charge par nous (après validation).
  

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

➡️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

• Échange possible : oui
  
  L'échange est possible sous réserve de stock, et les frais d'expédition sont à la charge du client.

Produits non retournables

Sauf défaut, ne sont pas retournables :

• Produits personnalisés / sur mesure (configuration, gravure…)
  
• Cartes cadeaux
  
• Produits en promotion finale.
  

Produit défectueux / erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux ou incorrect :

• Contacte-nous sous 48h à contact.horisfrance@gmail.com
  
• Joins photos/vidéos + numéro de commande
  
  Nous proposerons : remplacement, réparation, avoir ou remboursement selon le cas.